Fair Deal Charter – Código del trato justo

Respeto por las personas

les respetamos al consumidor y al proveedor como seres humanos y como socios y aplicaremos los siguientes principios:

• justicia: les tratamos a nuestros clientes y proveedores como queríamos que se nos tratara a nosotros
• respeto: no dañaremos su dignidad o privacidad por el dinero
• equidad: mantenemos un equilibrio justo entre los intereses de nuestros clientes, nuestros proveedores, nuestros accionistas y los de nosotros mismos
• honestidad: no vendemos productos que tienen defectos deliberadamente escondidos o que pueden dañarle al cliente (si implican un riesgo de daños le informaremos debidamente a nuestro cliente)
• libertad: al cliente o al proveedor no se les puede obligar a comprar, vender o usar un producto contra su propia voluntad
• consideración: nos damos cuenta de que debemos servirles bien a nuestro cliente y a nuestro proveedor y no les podemos considerar meramente como agentes generadores de dinero
• humanidad: damos la prioridad a la gente y no al dinero
• veracidad: no les atribuimos a nuestros productos ventajas o características si no corresponden a la verdad
• fiabilidad: cumplimos con las cláusulas de nuestra garantía y con las promesas hechas en los anuncios u otra publicidad de marketing
• comercio justo: no les explotamos a nuestros empleados, proveedores u otra gente ocupada en la producción de nuestros productos
• orientación: nuestro marketing le orienta y le aconseja al consumidor y no le engaña
• solidaridad: dedicamos parte de nuestros beneficios a ayudar a gente y/o países necesitados.